Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

  • ¿Qué es una cooperativa?

    Una cooperativa es un negocio que pertenece a las personas que utilizan los bienes y servicios que produce el negocio. Una cooperativa que pertenece a sus socios es una organización sin fines de lucro que logra recuperar su capital de trabajo anual, reduce los gastos de trabajo y los devuelve a sus Miembros (créditos capitales). Todos los Miembros-Propietarios comparten el mismo control en la cooperativa y entre ellos se elige la Junta para representar a la cooperativa.

  • ¿Cómo puedo solicitar el servicio de agua y energía eléctrica?

    Para poder solicitar los servicios debe dirigirse a una Oficina de Servicio al Miembro y presentarse con lo siguiente: su identificación de seguridad social, documento de identificación del gobierno con fotografía y fondos para los cargos de conexión y otros depósitos requeridos. Es importante saber la dirección exacta para la cual se solicita el servicio. De ser posible, escriba el número de serie de 8 dígitos del contador eléctrico. Al seguir los pasos anteriores podrá ahorrar tiempo y esfuerzos durante el proceso de solicitud.

  • ¿Cuáles son los costos requeridos para solicitar el servicio de agua o energía eléctrica?
    • Costo de la membresía – $5.00
    • Total del depósito – Aproximadamente el doble de la cantidad indicada en el recibo por localidad ($250 mínimo)
    • Costo de conexión- -$25.00 (servicio actual) -$50.00 (servicio nuevo)
  • ¿En qué días del mes se leerá mi contador?

    Las fechas mensuales para la lectura de contadores están programadas como sigue a continuación y pueden variar en periodos de cinco días:

    Ciclo 2 – el día 2 de cada mes
    Ciclo 3 – el día 9 de cada mes
    Ciclo 4 – el día 16 de cada mes
    Ciclo 1 – el día 24 de cada mes

  • ¿Cómo se calculan los depósitos?

    Al solicitar un nuevo servicio es necesario que realice parte del pago de un depósito reembolsable antes de la instalación del servicio de conexión. El depósito se puede calcular por tomando el doble del monto promedio de los recibos emitidos (considerando los de los últimos 12 meses) para una localidad específica. El depósito mínimo es de $250.

  • ¿En qué momento se reembolsa el depósito a mi cuenta?

    Su depósito inicial se reembolsará a su cuenta después de 24 meses consecutivos de pagos puntuales. Si usted se muda antes de los 24 meses y no continua siendo un Miembro de Talquin, el depósito y el costo de la membresía se aplicarán en su recibo final. Si el monto de su recibo final es menor a la cantidad de su depósito inicial, la cantidad restante le será enviada por medio de un cheque a su dirección registrada más recientemente.

  • ¿Cómo cambio o agrego un nombre a mi cuenta?

    Si su nombre ha cambiado, deberá dirigirse a la Oficina de Servicio al Miembro para realizar los cambios en su cuenta. Puede presentar sus tarjetas de seguridad social anterior y nueva o sus licencias de conducir anterior y nueva. Si desea incluir a otra persona en su cuenta, ambos deberán presentarse a una Oficina de Servicios al Miembro con documentos de identificación válidos y una nueva cuenta se realizará con estos cambios.

  • ¿Dónde puedo pagar mi recibo en efectivo?

    Las Oficinas de Servicio al Miembro de Talquin aceptan medios de pago sin efectivo como cheques, tarjetas de crédito, giros bancarios, etc. Los pagos en efectivo se pueden hacer en los siguientes lugares y en algunas se puede cobrar una tarifa por el servicio: Ace Cash Express, Big Top Supermarket, Mike’s Qwik Cash y todos los Walmart.

    Por favor espere entre dos a tres días para que se procese y acredite la transacción a su cuenta de Talquin si realiza su pago en alguno de estos lugares. Los pagos que se realicen en las Oficinas de Servicio al Miembro de Talquin, antes de la hora de cierre, continuarán en proceso de acreditación durante el mismo día.

    (Los pagos recibidos después de las 5 pm hora del este, en la fecha de vencimiento tendrán un cargo por retraso.)

  • ¿A qué se debe la poda o la tala de árboles?

    El TEC poda y tala árboles para mantener la seguridad de los Miembros y la confiabilidad del servicio. Los árboles deben podarse o talarse para prevenir contactos entre los cables de electricidad y las ramas de los árboles, ya que representan una amenaza constante de cortes de energía. Se podan las ramas que cuelgan sobre los cables de electricidad para que no caigan sobre ellas cuando el clima se torne inclemente y causen daños o cortes de energía. Si un árbol se encuentra muy cerca de un cable de electricidad puede hacer contacto con todos los cables, lo que permitiría que la electricidad llegue al suelo y así causaría serios incendios potenciales, riesgos de seguridad y cortes de energía.

  • ¿Realiza Talquin la poda de ramas que se encuentran sobre el cableado y que vienen desde los postes de la calle hasta llegar a una casa?

    Los Miembros deben realizar una solicitud a TEC para evaluar la necesidad de podar las ramas o talar árboles enfermos o muertos que pueden dañar el cableado. También existen circunstancias en las que se requerirá de un equipo de TEC para retirar el transmisor de energía y luego el Miembro conseguirá a alguien que tale el árbol o los árboles. Usualmente esto se basa en la posibilidad de dañar estructuras al retirar un árbol o realizar una cantidad excesiva de trabajos de limpieza.

    Los Miembros deben presentar sus solicitudes en cualquier Oficina de Servicios al Miembro. Por favor asegúrese de proporcionar un número telefónico que pueda contestar durante el día.

  • ¿Como puedo reportar un corte de energía?

    Informe a través de la aplicación móvil: descargue la aplicación móvil Talquin en su dispositivo iOS o Android e informe las interrupciones y reciba actualizaciones. ¡Todo con el clic de un botón!

    Para reportar un corte de energía puede:
    Llamar al 1-888-802-1832 (con operador) o 1-866-899-4832 (automático)

    Envíe un mensaje de texto con la palabra #OUTAGE al 85700 – si aún no se ha registrado, diríjase aquí ahora (solo para Electricidad)

    También puede reportar un corte de energía en línea.

  • ¿Cómo puedo reportar un poste de luz que no esté funcionando?

    Si sabe de algún poste de luz perteneciente a las líneas de la Talquin Electric Cooperative que no se encuentre funcionando o que funcione defectuosamente, por favor llame a TEC o escríbanos un correo electrónico para que el poste pueda ser reparado. Cuando reporte un problema, debe proporcionar la siguiente información a TEC para poder realizar la reparación y contactarlo en caso de alguna duda:

    Identifique y describa específicamente la localidad donde se encuentra el poste de luz para localizarla, proporcionando datos como el nombre de la calle, el cruce más cercano u otras referencias del lugar.

    Describa la naturaleza o tipo de fallo en la iluminación del alumbrado público.

    Proporcione información como el nombre, dirección, correo electrónico o número telefónico de la persona que reporta la inoperatividad o fallo de alumbrado para poder contactarla.

  • Al votar por la Junta durante la reunión anual, ¿debo votar por el administrador que representa a mi distrito o puedo votar por un administrador que representa a otro distrito?

    Los Miembros pueden votar por todos los distritos disponibles en la elección de la Cooperativa.

  • ¿Cuáles son las normas de privacidad de Talquin?

    El compromiso de Talquin Electric Cooperative es asegurar su privacidad en todo momento. Obtenemos su información cuando usted se registra en nuestro sitio web o cuando llena un formulario. Al registrarse en nuestro sitio web, como es debido, se le pedirá que ingrese su información de identificación personal como su correo electrónico, número de cuenta y número de resumen. El único propósito que tiene Talquin para recolectar esta información es proveerle el acceso en línea para el uso de su(s) cuenta(s). Talquin no vende, comercia ni transfiere a terceras partes ninguno de sus datos de identificación personal, con excepción de aquellas terceras partes confiables que nos apoyan en la operación de nuestro sitio web, a realizar nuestros negocios o servirle a usted, en tanto que dichas partes han acordado mantener la información de forma confidencial.

  • ¿Cuál es la política de reembolso de pagos de Talquin?

    Todos los pagos efectuados se consideran definitivos cuando se envían a la cuenta. Cualquier solicitud de reembolso debe realizarse ya sea por un Miembro o por el propietario de la tarjeta. La solicitud debe efectuarse personalmente en cualquier Oficina de Servicio al Miembro de Talquin o vía telefónica al (850) 627-7651. El reembolso se extenderá al propietario de la tarjeta en caso de que el pago se haya realizado a través de tarjeta de crédito o débito. Todos los reembolsos de pagos se retornarán desde la cuenta de servicio. El Miembro será responsable de cualquier balance pendiente en la cuenta de servicio luego del procesamiento del reembolso. La cuenta será clasificada para su desconexión por falta de pago o procedimiento de conexión de acuerdo a las reglas de la Cooperativa.

  • ¿Realizan auditorías energéticas para sus clientes?

    Sí, Talquin ofrece análisis energéticos residenciales de forma rigurosa y sin ningún costo para sus Miembros. Sírvase llamar al (850) 627-7651 para programar un análisis. Debido a que se ofrecen sin costo alguno, la espera de las citas puede demorar entre uno y dos meses.

  • ¿Qué es el Ajuste de Costos por Energía al por Mayor que aparece en mi recibo?

    El Ajuste de Costos por Energía al por Mayor (WPCA) es una tasa que aparece en su recibo mensual de servicios y resulta en proporción al número de kWh-horas consumidos. Esto puede calcularse al multiplicar la cantidad cobrada o abonada por el número de horas kilovatios utilizados. Por ejemplo, si la cantidad cobrada es de .02420 y se usaron 1000 kWh durante el periodo de facturación, el Ajuste de Costos por Energía al por Mayor sería un cargo de $24.20. El WPCA se utiliza para pagar nuestro proveedor de energía al por mayor, Seminole Electric, debido a los costos que incurre para generar y transmitir energía a nuestros Miembros. La tasa WPCA puede verse afectada por variables como los costos de los suministros empleados por el proveedor y alzas en la demanda de uso.

  • ¡El monto de mi recibo parece ser muy alto! ¿Pueden revisar mi contador?

    En la mayoría de los casos, facturas más altas de lo normal son un resultado de cambios temporales en los usos de energía o problemas con los aparatos eléctricos. No es común tener un contador corriendo más rápido de lo normal. Sin embargo, si usted siente que su contador no está funcionando correctamente, contacte a un representante de Servicio al Miembro en alguna de nuestra oficinas. Ellos harán un análisis de su historial de energía, especialmente durante la misma época del año anterior y le ofrecerán recomendaciones para el manejo eficiente de la energía.

  • ¿Cómo envío un anuncio a la sección Trading Post?

    Para continuar con la publicación de la sección Trading Post en cada entrega de The Current, les pedimos a los Miembros que al momento de enviar un anuncio se adhieran a las pautas que se encuentran a continuación. Si un anuncio no cumple con los requisitos, no será publicado. No se cobra por colocar anuncios en la sección The Trading Post.

    • Los miembros pueden enviar un anuncio cada tres meses (cuatro veces al año)
    • Los anuncios deben ser de veinticinco palabras o menos
    • Debe estar escrito a máquina o escrito legiblemente con bolígrafo
    • Los negocios registrados no pueden publicar anuncios
    • No se realizan cambios luego del envío del anuncio
    • La fecha límite es el primer día del mes anterior al mes de publicación (Por ejemplo, 1 de diciembre es la fecha límite para la edición de enero).
    • Los miembros deben proporcionar su nombre, número telefónico y número de cuenta. No se publicarán las direcciones de correos electrónicos.

    Envíe sus anuncios a: “The Current”, Talquin Electric Cooperative P.O. Box 1679, Quincy, FL 32353-1679 or e-mail to: [email protected]